Assistant.e Expérience Clients

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - ANGARDE

Angarde est une jeune marque de loungewear (chaussures et vêtements à porter en intérieur tout comme en extérieur) qui a pour ambition de remettre du bon sens dans notre façon de consommer.
Créée par deux frères et sœurs, la marque est distribuée principalement online, dans une sélection de revendeurs (Bon Marché, Printemps, Concept Stores...) et dans sa boutique parisienne.

Les modèles de chaussures sont réalisés à la main en Espagne ou au Portugal à partir de matériaux certifiés bio ou recyclés. Le style est épuré, le chic est décontracté.

Afin d'aller encore plus loin dans nos engagements vis-à-vis de l'environnement, Angarde est certifiée B Corp et la marque propose un programme de recyclage de toutes ses paires en fin de vie.

Description du poste

Ton objectif :

En reporting direct à notre Responsable Expérience Client, tu contribueras au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients en digital et en physique

Tes missions :

Experience Client Digital (50% du temps)
· Aide à la gestion des interactions avec nos clients et prospects : de la gestion d'un litige à une simple demande de renseignement
· Traitement des demandes via email, chat et téléphone, conseiller nos clients au mieux et leur faire vivre une expérience unique et personnalisée

Experience Client Boutique (50% du temps - boutique située en face de notre bureau dans le 2°)
· Aide à la vente dans notre boutique
· Gestion des réassorts et merchandising

Profil recherché

* Tu parles et écris parfaitement français
* Tu es organisé.e , rigoureu.x.se, curieu.x.se
* Tu as une forte empathie (pour que nos clients se sentent écoutés)
* De bonnes qualités commerciales
* Une vraie sensibilité pour la mode responsable