Lobby Host

Beschreibung:

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you've got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you're looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

Acerca de la posición:

Nos encontramos en búsqueda de una persona dinámica para el rol de Host Strategy/ Anfitrión de Sitio, para unirse a nuestro equipo:
* Ubicación: Bogotá, Colombia
* Horario de trabajo: lunes a viernes de 9am a 6pm
* Tipo de contrato: Tiempo indefinido.

Objetivo del puesto:
El Host es responsable de la entrega de la Experiencia del Cliente a todos los visitantes, el papel es enérgico y debe transmitir la pasión por la tecnología asegurando una interacción excepcional con el cliente, dejando a los huéspedes con una impresión positiva, profesional y duradera.

Responsabilidades:
Experiencia del cliente
* Mantener siempre un trato altamente profesional y educado, tanto en persona como por teléfono. Siga las directrices del código de vestimenta. Establecer contacto visual con los visitantes.
* Saludar, registrar y colocar placas a los visitantes.
* Introducir la información de los invitados en el sistema de gestión de registro de visitantes proporcionado por RE&F/Cliente; según se solicite y se apruebe. Cuando proceda, recopilar la información de contacto en caso de emergencia.
* Notificar al personal apropiado del cliente para informarles de su visitante. Mantener la confidencialidad de los visitantes.
* Responder a las preguntas del personal y de los visitantes sobre las direcciones, los servicios locales, las instalaciones y la ubicación de los edificios.
* Proporcionar el código de acceso inalámbrico a los huéspedes según se requiera o dirigir a los visitantes y al personal a la ubicación adecuada. (
* Garantizar que la sala de reuniones de cara al cliente se mantenga limpia y ordenada. (Coordinar con el equipo de limpieza la preparación de salas de reuniones, asegurando que cumplan con estándares de presentación, orden y limpieza acordes a espacios de alto impacto para clientes.)
Excelencia operativa
* Recibir y/o dirigir a la ubicación apropiada en el sitio, las entregas locales entrantes y distribuir o comunicar al personal para que recojan las entregas a las ubicaciones apropiadas del departamento y del inquilino/ Organizar las recogidas de mensajería a petición en los sitios seleccionados o dirigir al personal a la ubicación apropiada en el sitio.
* Gestionar la atención en lobby y canales de comunicación (presenciales y remotos), canalizando solicitudes y brindando soporte administrativo de manera eficiente.
* Garantizar que las áreas de recepción y vestíbulo se mantengan con una presentación profesional y que se cumplan todos los requisitos aplicables.
* Apoyar y coordinar los requisitos de los eventos con la empresa y/o el equipo de eventos de IFM, asegurando que los requisitos se cumplan y se entreguen de acuerdo con el servicio de alcance de IFM.
* Proporcionar a los conserjes información diaria sobre los eventos y los programas de reuniones y cualquier otro requisito específico de los usuarios que sea clave para satisfacer la experiencia de los clientes.
* Realizar Recorridos diarios en las salas de reuniones y en la zona del vestíbulo para garantizar que estén limpias, ordenadas y sean funcionales en todo momento. Colaborar con el proveedor de servicios de hostelería y/o de limpieza para garantizar que la comida y la vajilla se retiren una vez finalizada la función.
* Mantener y conservar actualizados los manuales de procedimientos operativos estándar (SOP) para el área del vestíbulo o en la oficina más pequeña para el sitio.
* Introducir las solicitudes de servicio o actualizarlas cuando cambie el estado de finalización del trabajo en el sistema de órdenes de trabajo.
* Coordinar y ayudar con los problemas del vestíbulo y/o del mantenimiento general, para incluir la entrada de solicitudes de servicio en el GFSC.
* Proporcionar acceso a los proveedores de IFM de segundo nivel para llevar a cabo el trabajo de mantenimiento de acuerdo con los sistemas y procedimientos de EHS del sitio.
* Garantizar que los dispositivos del cliente, los servicios de visualización y la tecnología asociada del vestíbulo funcionen y trabajen en todo momento. Trabajar con el equipo de IT y Site FM en el planteamiento de problemas y fallos técnicos con prontitud y hasta su completa resolución.
Procesos y procedimientos
* Supervisar al personal y a los visitantes que entran en las zonas seguras. Ponerse en contacto inmediatamente con los servicios de seguridad en caso de cualquier tipo de infracción o problema de seguridad.
* Cuando sea necesario, iniciar los procedimientos de emergencia de forma coherente con los planes de respuesta a emergencias de la ubicación asignada.
* Completar los informes que se requieren de acuerdo con la función (uso de salas/espacios, cantidad de llamadas, visitantes, etc.)

Requisitos:
+1 año de experiencia en atención al cliente presencial y telefónicamente , brindando experiencias de alta calidad.)
* Estudios o prácticas en Hotelería y/o Turismo (deseable)
* Nivel de ingles intermedio/avanzado (oral y escrito)
* Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office), con capacidad para gestionar información de manera eficiente.
* Comunicación efectiva y asertiva, con capacidad para generar confianza y brindar una experiencia de servicio excepcional.

Location:
On-site -Bogota, COL

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