Analista de Automatización e Inteligencia Artificial

Beschreibung:

¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".
Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!
Sobre el puesto
Como Analista de Automatización e Inteligencia Artificial, tendrás un rol clave en la optimización y evolución de nuestros procesos operativos dentro del Contact Center, apoyando la transformación digital a través de soluciones de automatización, integración de plataformas e inteligencia artificial aplicada.
Tu misión será identificar oportunidades de mejora, transformar tareas manuales en flujos inteligentes y escalables, y contribuir al diseño de soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia operativa y fortalezcan la toma de decisiones basada en datos.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
* Identificando oportunidades de automatización dentro de los procesos operativos del Contact Center para mejorar eficiencia y escalabilidad.
* Diseñando y construyendo flujos automatizados mediante herramientas No-Code/Low-Code como n8n, Zapier o Power Automate.
* Ejecutando shadowing operativo para mapear procesos manuales, detectar fricciones y proponer soluciones concretas.
* Colaborando en la implementación de agentes de inteligencia artificial generativa para automatización de contenido, análisis y evaluaciones operativas.
* Aplicando técnicas de Prompt Engineering para optimizar el uso de modelos de lenguaje en tareas de alto impacto.
* Apoyando la construcción y mantenimiento de bases de conocimiento (RAG) para potenciar soluciones basadas en IA.
* Configurando y manteniendo integraciones entre plataformas como Zendesk, Jira, Aircall, Amazon Connect y Tableau.
* Monitoreando la estabilidad de bots y automatizaciones activas, ejecutando mantenimiento correctivo y documentando mejoras implementadas.
Lo que estamos buscando
Formación académica:
* Tecnólogo/a o profesional recién graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Data Engineering o carreras afines. Valoramos formación complementaria, cursos o certificaciones en automatización de procesos e inteligencia artificial.
Experiencia: Mínimo 1 año en diseño o implementación de soluciones de automatización e inteligencia artificial, incluyendo:

* Mapeo, documentación y optimización de procesos operativos en entornos de alto volumen como Contact Center, operaciones o Shared Services.
* Implementación de automatizaciones orientadas a mejorar KPIs de eficiencia operativa, reducir tareas repetitivas y optimizar tiempos de gestión.
* Desarrollo de flujos automatizados utilizando herramientas No-Code/Low-Code como n8n, Zapier o Power Automate.
* Implementación y uso de modelos de IA generativa y Prompt Engineering aplicados a procesos operativos.
* Integración básica de APIs, Webhooks y manejo de estructuras JSON.
* Coordinación con equipos interfuncionales para traducir necesidades operativas en soluciones tecnológicas.

¿Qué ofrecemos?
En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto.
Además, te ofrecemos:
* Tipo de contrato: Término indefinido.
* Horario: Lunes a viernes, modalidad híbrida.
* Eventos divertidos con todo el equipo.
* Descuentos para empleados.
* Programas de desarrollo personal.
* Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
* Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros