OSS Service Coordinator

Beschreibung:

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Microinformático Onsite para ofrecer asistencia presencial a usuarios en la resolución de incidencias relacionadas con estaciones de trabajo, periféricos y herramientas corporativas. La persona seleccionada actuará como referente funcional del servicio onsite, coordinando actividades, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y manteniendo una comunicación fluida con el cliente. El perfil ideal cuenta con experiencia sólida en entornos corporativos, capacidad para gestionar incidencias de forma eficiente y una clara orientación al usuario.

Funciones

* Proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios.

* Diagnosticar y resolver incidencias en equipos de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.

* Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

* Gestionar tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).

* Coordinar y colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.

* Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.

* Participar en reuniones periódicas con el cliente.

* Elaborar informes del servicio y métricas básicas de seguimiento.

Requisitos

* Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).

* Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.

* Conocimientos y habilidades:

* Sistemas operativos Windows (macOS deseable).

* Paquete Office 365.

* Redes básicas (TCP/IP, VPN).

* Capacidad para priorizar, trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.

* Orientación al cliente y alta capacidad comunicativa.

* Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.

* Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

* Deseable:

* Certificaciones adicionales de ITIL, Microsoft o CompTIA.

* Experiencia en soporte al puesto de trabajo.

* Conocimientos en herramientas de gestión de activos y despliegue.

Qué ofrecemos

* Contrato indefinido con periodo de prueba.

* Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.

* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

* Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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