Boost Interactions - Squad de Activación

Beschreibung:

Boost Interactions - Squad de Activación

Country: Spain

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Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Dentro del Domino de Customer Interactions, estamos buscando componente del Squad de Activación.
La misión del Domino es Orquestar el tráfico de interacciones con el cliente para desarrollarlo a lo largo de su ciclo de vida. Somos el núcleo inteligente de las interacciones con el cliente conectando cada contacto con relevancia y oportunidad para construir relaciones duraderas, generar valor y potenciar el crecimiento sostenible del banco.

El equipo al que pertenecerás será Boost, nuestra misión es impulsar eficientemente las conversaciones sincronizando cliente, tecnología y canal. Somos el equipo responsable de las plataformas de interacción con los clientes: tanto del mantenimiento y evolución de las actuales como de la definición e implantación de nuevas (convergencia a CIP) y de la activación de las interacciones en todos los canales maximizando impacto y eficiencia, garantizando la excelencia operativa y siempre con foco en mejorar la experiencia del cliente.

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. La posición ofrece una oportunidad real para liderar iniciativas de alto impacto, combinando liderazgo, visión estratégica y una fuerte orientación técnica en un entorno dinámico y en constante evolución.
Rol estratégico clave en la evolución del modelo de comunicación omnicanal del banco, combinando analítica, gestión de datos y activación de interacciones.

Serás responsable de definir y liderar cómo se generan, procesan y activan los datos que impulsan las comunicaciones con clientes, asegurando que cada interacción sea relevante, eficiente y medible.

Tu impacto será directo en la toma de decisiones del banco: desde la selección inteligente de audiencias hasta la optimización continua de journeys, maximizando la efectividad comercial y mejorando la experiencia del cliente.
Tus principales funciones serán:
* Inteligencia de audiencias y decisión (core Rubik)
* Definir, evolucionar y gobernar la generación de públicos objetivo para comunicaciones en canales no asistidos.
* Diseñar estrategias de segmentación basadas en propensión, comportamiento y contexto del cliente.
* Controlar la presión comercial (saturación, exclusiones, prioridades) asegurando equilibrio entre negocio y experiencia.
* Traducir objetivos de negocio en lógica de decisión accionable (quién, cuándo, por qué canal, con qué mensaje).

* Analítica y modelos
* Explotar grandes volúmenes de datos para generar insights accionables que guíen la toma de decisiones.
* Participar en la definición y evolución de modelos analíticos (propensión, afinidad, priorización).
* Evaluar el performance de campañas y modelos, proponiendo mejoras continuas.
* Diseñar cuadros de mando y reporting orientados a la toma de decisiones ágil.

* Activación de interacciones
* Asegurar la correcta activación de audiencias en plataformas de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Adobe/CIP).
* Definir y optimizar journeys de cliente, garantizando coherencia entre la decisión analítica y la ejecución.
* Coordinar la implementación de campañas en múltiples canales (email, push, etc.).
* Garantizar la correcta integración entre lógica de decisión y herramientas de activación.
* Impulsar automatización y escalabilidad de los procesos.

* Gobierno, control y mejora continua
* Implantar mecanismos de control, monitorización y alertas sobre procesos e interacciones.
* Asegurar cumplimiento normativo (GDPR, LSSI) en el uso de datos y comunicaciones.
* Identificar oportunidades de mejora en procesos, modelos y herramientas.
* Incorporar mejores prácticas de mercado en comunicación y analítica.

QUÉ APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Perfil y forma de trabajar
* Mentalidad analítica y crítica, con capacidad para evaluar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
* Visión estratégica e integral, capaz de entender cómo encajan las piezas del ecosistema completo.
* Capacidad para detectar pain points y convertirlos en oportunidades de mejora continua.
* Ganas reales de entender cómo funciona todo "por detrás".
* Capacidad para priorizar.
* Habilidad para comunicar ideas complejas de forma clara y sintética a perfiles técnicos y no técnicos.
* Proactividad, iniciativa y orientación a resultados.
* Espíritu colaborativo, con ganas de aprender, mejorar, divertirse y compartir conocimiento.

Competencias clave
* Liderazgo y gestión de producto en entornos Agile.
* Pensamiento crítico y creativo.
* Análisis y resolución de problemas.
* Comunicación efectiva.
* Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.
* Conciencia de los riesgos asociados a las implementaciones y enfoque resolutivo.

Conocimientos técnicos
* Python aplicado a programación orientada a datos y automatización de procesos. (requerido)
* Databricks. (requerido)
* Generación de reportes e informes (dashboards, Power BI). (requerido)
* HTML (requerido)
* Power BI (requerido)
* Se valorará conocimiento de soluciones de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Plattform o Adobe Experience Manager (deseable)

Educación
* Titulación en áreas STEAM: Ingeniería, Matemáticas, Física, Estadística, Informática o similares. (requerido)

Experiencia Profesional
* Experiencia previa en el sector bancario. (requerido)
* Experiencia trabajando en entornos con múltiples squads y dependencias cruzadas. (deseable)
* Participación en procesos de mejora continua y evolutivos constantes. (deseable)

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
* Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
* Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
* Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
* Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
* Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
* Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
* Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
* Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN
Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.

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