Stage Assistant E-Commerce & Service Client Luxe H/F

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - RIVLUXE

Créée en 2018, Rivluxe est une entreprise française spécialisée dans la joaillerie et l'horlogerie de seconde main haut de gamme.

Dans une démarche éthique et responsable, nous sélectionnons des bijoux et montres d'exception issus des plus grandes Maisons afin de leur offrir une seconde vie. Restaurées par des artisans français, ces pièces sont ensuite proposées à la vente dans nos boutiques et sur notre site e-commerce.

En forte croissance, Rivluxe s'appuie sur des valeurs d'expertise, de transparence et d'excellence de service pour offrir une expérience client premium. Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et entrepreneuriale, où chacun contribue concrètement au développement d'une marque reconnue dans l'univers du luxe de seconde main.

Description du poste

Vos missionsRelation & service client
* Répondre aux demandes clients par email, téléphone, WhatsApp et chat
* Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat
* Gérer les demandes spécifiques (essayages, réservations, informations produits)Gestion des commandes
* Assurer le suivi administratif des commandes
* Émettre les factures et suivre les paiements
* Garantir la fiabilité des informations traitéesLogistique & opérations
* Organiser et suivre les expéditions
* Gérer les retours et les éventuels incidents
* Coordonner les échanges avec les équipes internesE-commerce
* Participer à la création et à la mise à jour des fiches produits
* Contrôler la qualité des contenus publiés
* Participer à la veille concurrentielle et au suivi du positionnement marchéMarketplaces & partenaires
* Suivre les ventes réalisées via nos partenaires
* Participer à la gestion des demandes et litiges
* Assurer le suivi opérationnel des marketplaces

Profil recherché

Formation
Vous préparez un Bachelor, BBA ou une Licence professionnelle (Bac+3) en commerce, e-commerce, marketing, management, relation client ou management du luxe.
Les cursus spécialisés en digital, retail ou luxe seront particulièrement appréciés.
Compétences et qualités
Une très bonne présentation ainsi qu'une très bonne expression orale sont exigées pour ce poste.
Vous êtes également reconnu pour :
* Votre excellente expression écrite et orale en français
* Votre excellent relationnel et votre sens du service client
* Votre sens de l'organisation et votre rigueur
* Votre réactivité et votre esprit d'initiative
* Votre curiosité et votre envie d'apprendre
* Votre maîtrise des outils bureautiques, notamment ExcelUn bon niveau d'anglais écrit constitue un plus.
Une première expérience en vente, relation client, e-commerce, retail premium, ou dans l'univers du luxe (stage, alternance ou emploi étudiant) sera particulièrement appréciée.
Ce que vous apprendrezEn rejoignant Rivluxe, vous développerez une vision complète du fonctionnement d'une activité e-commerce premium et participerez concrètement à son développement.
Vous bénéficierez notamment :
* D'une immersion dans l'univers du luxe et de la joaillerie de seconde main
* D'une vision 360° des activités e-commerce, logistiques et opérationnelles
* D'une montée en compétences sur la relation client premium
* D'un accompagnement direct par la Directrice du Pôle Expertise Bijoux
* De missions responsabilisantes avec une réelle autonomieLes + du stage
* Tickets restaurant
* Participation aux frais de transport
* Stage de 35 heures par semaine
* Gratification pouvant aller jusqu'à 800 EUR brut par mois
* Environnement dynamique, bienveillant et entrepreneurial
* Missions variées avec un impact concret sur l'activitéLocalisation93 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine
Process de recrutement
* Un premier échange avec notre Chargée de recrutement
* Un entretien avec la Directrice du Pôle Expertise Bijoux, qui sera votre future tutrice tout au long du stage