Trainee Reservas y PBX (prácticas)

Beschreibung:

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid!

La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ estudiante que se incorpore al departamento de Reservas y PBX de nuestros dos hoteles en pleno centro de Madrid.

¿Qué harás en el día a día de tus prácticas?

- Atenderás y gestionarás las llamadas entrantes a través del sistema PBX, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros huéspedes.
- Darás soporte en la gestión de reservas, ofreciendo una atención cuidada y personalizada desde el primer contacto hasta la confirmación.
- Resolverás consultas de clientes sobre el hotel y sus servicios, tanto por teléfono como por otros canales.
- Mantendrás actualizada la información en el sistema, asegurando que los datos de reservas estén correctos.
- Gestionarás peticiones e incidencias, coordinándote con otros departamentos del hotel.
- Colaborarás en el seguimiento de huéspedes antes de su llegada, cuidando cada detalle de su estancia.
- Apoyarás en tareas administrativas del área y contribuirás a cumplir los estándares de calidad del departamento.

Los requisitos que necesitamos por tu parte son los siguientes:

- Será imprescindible poder firmar acuerdo de colaboración con tu escuela/centro de estudios. (imprescindible)
- Las prácticas serán a jornada completa (35 horas semanales), distribuidas en 7 horas diarias de lunes a viernes, con horarios rotativos y los fines de semana libres.
- Nuestro huésped es mayoritariamente internacional, por lo que es necesario un nivel de inglés avanzado (se valorará en entrevista). Haber tenido alguna experiencia internacional (Erasmus, etc.) será un plus.
- Valoramos especialmente la capacidad de comunicación, la orientación al cliente y la atención al detalle.
- Buscamos una persona organizada, proactiva y con ganas de aprender, con capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
- Y, por último y no menos importante, buscamos a alguien con interés por el sector hotelero y por la experiencia del cliente, que disfrute del trato con personas y quiera desarrollarse en este ámbito

Ihr Profil:

Y nosotros, ¿qué podemos ofrecerte?

- Crecimiento y desarrollo profesional: esta es una primera oportunidad profesional, ¡solo es el principio!
- Prácticas remuneradas (600 EUR brutos / mes), para que puedas aprender y desarrollarte mientras das tus primeros pasos en el sector.
- Un ambiente de trabajo joven y dinámico. Nos ayudamos entre todos y sentimos pasión por este sector.
- Beneficios de noches gratis en nuestra red de hoteles a nivel mundial.
- Comedor para empleados incluido
- Actividades y formaciones internas para todo el equipo, porque también creemos en compartir tiempo juntos fuera del día a día.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida.
En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.

Si has llegado hasta aquí, buscas una primera oportunidad y te interesa. ¿A qué esperar para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos