Customer Service Specialist (Specjalistka Ds. ObsŁUgi Klienta)

Job Description:

Air Liquide started its operations in Poland in 1995 and currently has more than 420 employees. Since then, we have become a key manufacturer and distributor of industrial, food, specialty and medical gases, steadily increasing our share of the Polish market

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Rola polega na kompleksowej obsłudze klientów i partnerów biznesowych poprzez wielokanałowe wsparcie informacyjne, sprawną koordynację procesów logistyczno-handlowych oraz realizację bieżących zadań administracyjnych.

* Obsługa połączeń telefonicznych: przyjmowanie i rejestracja zamówień oraz odpowiedź na zapytania klientów,
* Obsługa zapytań email,
* Obsługa zapytań z portalu klienta,
* Rejestrowanie i procesowanie reklamacji klientów,
* Kontakt z klientami (udzielanie informacji o produkcie, zasadach współpracy, sposobach dostaw, przesunięciach w dostawach, wystawionych fakturach oraz statusie reklamacji),
* Kontrola nad zleceniami dostaw, współpraca z działem logistyki,
* Koordynacja zwrotów butli od klientów,
* Kontakty z handlowcami, wsparcie dla działu sprzedaży,
* Kontakty z Agentami, wsparcie dla sieci dystrybucji,
* Bieżące tematy administracyjne,
* Działania związane z badaniem satysfakcji Klientów.

Are you a MATCH?

* Wykształcenie wyższe,
* Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
* Komunikatywność i łatwość nawiązywania dobrych relacji z klientem,
* Umiejętność działania pod presją czasu,
* Umiejętność obsługi komputera
* Doświadczenie na podobnym stanowisku,
* Średniozaawansowana umiejętność obsługi Excela/ GG Sheet będzie dodatkowym atutem

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world