Conseiller de Vente - Maison de Luxe - Alternance

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - GRETA METEHOR PARIS

Le GRETA CFA METEHOR Paris est un organisme de formation public du ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse.

Il propose des diplômes d'Etat et des certifications professionnelles (BTS, Licences professionnelles et Titres professionnels) par la voie de l'apprentissage ou de la formation continue.

Description du poste

Contexte et environnement

Vous vous destinez à une carrière dans l'univers retail de luxe. Vous êtes attiré par les métiers de conseiller de vente, conseiller de relation clientèle e-commerce, chargé d'expérience client, chargé de support commercial, animateur floor ?

Le GRETA METEHOR Paris, en partenariat exclusif avec l'UPEC et la maison Hermès, propose la Licence Professionnelle Commerce et Distribution Management du Point de Vente, en alternance, en 1 an.

Présentation de la société 

Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée du vaisseau amiral ancré au 24 rue du Faubourg Saint-Honoré et d'un réseau de 26 magasins dont 8 concessionnaires et 2 corners dans les grands magasins. Ces magasins répartis sur le territoire français ont pour vocation de distribuer l'ensemble de nos créations répartis au sein des 14 métiers d'Hermès, tels que le cuir, la mode, la maison, l'horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

Principales activités :

- Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
- Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
- Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil recherché

* Bac +2 validé (commerce-vente, hôtellerie-restauration, histoire de l'art, LEA, mode, esthétique)
* Expérience réussie en relation client
* Excellente élocution
* Dynamique et enthousiaste
* Doté d'un excellent relationnel
* Disponible et rigoureux, vous avez le sens du service
* Esprit d'équipe et polyvalent
* Vous êtes reconnu pour votre discrétion
* Niveau d'anglais B2 obligatoire