Chef de Projet E-Shop & SAV

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - ON THE WILD SIDE

ON THE WILD SIDE, c'est une nouvelle génération de cosmétiques.Des soins 100 % d'origine naturelle, à l'efficacité brevetée.
Pour nous, la nature n'est pas une tendance : c'est le futur de la beauté

On grandit vite, on crée beaucoup, et on cherche des talents pour écrire la suite avec nous.
Si vous avez l'esprit entrepreneurial et l'envie de faire bouger les lignes, rejoignez-nous pour construire la beauté de demain.

Description du poste

La fidélisation client et l'animation de notre communauté et de notre E-SHOP est au cœur de notre stratégie de rétention.
Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Ton objectif : offrir une expérience client irréprochable, renforcer la rétention et booster la croissance de notre e-shop.

OBJECTIFS DU POSTE

MISSION #1 : SAV ET COMMUNITY MANAGEMENT (CM)
·Gérer l'ensemble du SAV et du CM en respectant le process et les délais établis
·Créer une tonalité cohérente avec l'ADN de la marque et des formules engageantes afin de susciter les interactions
·Résoudre les éventuels problèmes (livraisons // commandes) avec réactivité et sens clients

MISSION #2 : RETENTION CLIENT ET OPTIMISATION E-COMMERCE
·Participer à la mise en place et à l'optimisation des leviers de fidélisation (fidélité, flow CRM)
·Mettre à jour le site en fonction des opérations commerciales
·Créer les fiches produits lors des nouveaux lancements

MISSION #3 : REPORTING
·Préparer un reporting SAV pour partager les retours clients clés à l'équipe
·Faire des recommandations en vue d'améliorer la satisfaction clients

Profil recherché

QUALITE ET COMPETENCES
* Sens du service client
* Aisance relationnelle
* Rigueur
* Autonomie
* Esprit entrepreneurial
* Prise d'initiatives
* Anglais parlé et écrit
* 1ère expérience souhaitée

Type de contrat : Alternance Septembre 2026
Rémunération : selon expérience
Localisation : Bordeaux Centre

COMMENT CANDIDATER ?
Envoie ta lettre de motivation et ton CV à [email protected]
Et viens nous découvrir en ligne www.onthewildsidecosmetics.com
et sur insta : @onthewildside_spirit