Junior Gen AI Support Specialist (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Descrizione del lavoro:

Fecha límite para apuntarse:
2026-03-01

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a una persona con pasión por la innovación y la tecnología para integrarse como Junior Gen AI Support Specialist. Tu misión será brindar soporte técnico y operativo en la implementación y mantenimiento de soluciones basadas en Inteligencia Artificial Generativa. Si tienes curiosidad por las nuevas tecnologías, capacidad de análisis y te motiva formar parte de la transformación digital de la banca, ¡esta oportunidad es para ti!

Funciones Principales:
* Brindar soporte diario a las personas usuarias internas en el uso de herramientas y soluciones de Gen AI.
* Resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con modelos de Gen AI, APIs, integraciones y pipelines de datos. Colaborar con los equipos de Data Science y ML Engineering para identificar mejoras, optimizaciones y ajustes de modelos.
* Documentar procesos, flujos de soporte y guías de usuario/a para facilitar la adopción interna.
* Capacitar y acompañar a las personas usuarias finales en el uso de soluciones de Gen AI.
* Monitorear el desempeño de los modelos y generar reportes de métricas clave, alertando sobre posibles fallas o desviaciones.
* Participar en proyectos piloto y pruebas de nuevas herramientas de Gen AI, aportando retroalimentación operativa y funcional.

Retos del Puesto:
El principal reto de esta posición consiste en gestionar la convergencia entre la complejidad técnica de los modelos de IA Generativa y las necesidades de negocio, asegurando una resolución ágil de incidentes en un entorno tecnológico que evoluciona constantemente, manteniendo siempre los estándares de seguridad y eficiencia operativa.

Conocimientos Indispensables:
* Dominio de herramientas de Gen AI (ej. GPT, Gemini, Bedrock, etc.).
* Conocimiento intermedio en servicios de nube (AWS, GCP).
* Familiaridad con APIs de IA y plataformas de integración (REST, Python SDKs, Postman).
* Dominio avanzado de programación en Python.
* Experiencia en seguridad y privacidad de datos en entornos de IA.
* Manejo de herramientas de control de versiones y entornos de desarrollo (Git, Jupyter, VS Code).
* Nivel de inglés intermedio/avanzado para colaboración global.

Conocimientos deseables:
* Experiencia en generación y análisis de métricas de desempeño de modelos de IA.
* Habilidades pedagógicas para la capacitación técnica.

Experiencia requerida:
* Mínimo 2 años de experiencia realizando funciones de soporte técnico o roles de operaciones de ML/AI, incluyendo documentación y capacitación.
* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Ciencia de Datos, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Competencias Clave
* Aprendizaje continuo
* Comunicación efectiva
* Foco en la ejecución

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar" y no olvides adjuntar tu CV actualizado como requisito indispensable.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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