Aushilfe Customer Service - Minjob (m/w/d)

Beschreibung:

Über Wolters Kluwer

Schon heute die Zukunft gestalten!
Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.

Wolters Kluwer Legal Software Deutschland GmbH
Wolters Kluwer Legal Software unterstützt Expertinnen und Experten in Kanzleien, Notariaten, Rechtsabteilungen und im öffentlichen Sektor dabei, effizienter und besser zu arbeiten, Risiken zu minimieren und komplexe Problemstellungen sicher und überzeugend zu lösen. Unser Produktportfolio umfasst unter anderem AnNoText, Legisway, Kleos und Winra.

Ihre Aufgaben
* Im telefonischen und schriftlichen Kundensupport helfen Sie unseren deutschen Kunden bei der täglichen Arbeit mit unseren etablierten juristischen Softwarelösungen, insbesondere im Bereich TriNotar Support.
* Sie bearbeiten die Kundenanliegen eigenverantwortlich und fallabschließend von der Anfrage bis zur Lösung und sorgen für ein exzellentes Kundenerlebnis
* Bei komplexeren Anliegen sorgen Sie gemeinsam mit den internen Fachabteilungen und im Dialog mit den Kunden für die jeweils passende Lösung
* Sie stellen eine hohe Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit sicher und tragen dadurch zum weiteren Ausbau der Kundenzufriedenheit bei Sie sind in das laufende Qualitätsmanagement involviert und erstellen bedarfsweise z.B. Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden

Ihr Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Informationstechnischer Assistent (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation / Erfahrung
* Sie besitzen sehr gute Kenntnisse über den Aufbau und die technische Struktur von Softwareprodukten und die dahinterliegenden Daten und Datenströme
* Im telefonischen Kundenkontakt fühlen Sie sich wohl, idealerweise haben Sie bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support
* Sie bringen Interesse an juristischen Themen sowie entsprechenden grundlegenden Weiterbildungen mit
* Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Empathie und hohen Serviceorientierung sind Sie in der Lage, souverän mit anspruchsvollen und unterschiedlichen Geschäftskunden umzugehen
* Es bereitet Ihnen Freude, Fragestellungen im Team zu lösen und themenübergreifend zu denken und zu arbeiten
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Unsere Benefits
* Eine interessante und abwechslungsreiche Nebentätigkeit auf Minijobbasis
* Hybrides Arbeiten (teils im Büro, teils im Home Office)
* Flexible Arbeitszeiten
* Gesundheits- und Well-being Angebote
* E-Learning über LinkedIn
* Online Sprachtraining mit goFluent
* Sommerfest & Weihnachtsfeier
* Ein modernes Office in Hürth bei Köln - mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen und frischem Obst, Wasser, Tee und Kaffee

Werden Sie Teil von Wolters Kluwer!

Sie können Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten und stehen für eine offene Unternehmenskultur. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft.

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Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Wir freuen uns schon auf Sie!

Ihre Ansprechpartnerin:
Pushpa Linke
Senior Recruiter
Tel.: 02233 3760 7976

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process