Conducteur de car - Contrôleur H/F

Beschreibung:

Transdev recrute un.e Conducteur.rice de car / Contrôleur.se en CDI

Votre mission :

Missions de Contrôle Réseau (37 & 41)

Contrôle client :

Contribuer à la réduction de la fraude en appliquant les procédures de contrôle des titres de transport

Contrôler les titres de transport à bord et aux points stratégiques du réseau

Verbaliser les usagers en situation irrégulière conformément à la réglementation

Assurer le suivi des procès-verbaux afin de préserver les recettes de l'entreprise

Maintenir un excellent relationnel client, en garantissant une posture professionnelle et pédagogique

Relation clients & régulation

Réguler les flux de voyageurs à bord et aux arrêts

Intervenir en cas de conflit ou incivilité, dans le respect des procédures de sécurité

Participer à l'information voyageurs (présence terrain, gare routière, arrêts)

Veiller à la mise à jour de l'affichage et de l'information voyageurs

Qualité & amélioration continue

Réaliser des enquêtes de satisfaction client

Être force de proposition pour améliorer le service rendu

Effectuer un reporting régulier au Responsable Pôle Clients sur la qualité de service

* Contrôle des Infrastructures Vérifier quotidiennement la conformité des équipements à bord des véhicules (affichage, propreté, équipements contractuels…) Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement Participer à la gestion des travaux, déviations et perturbations, en lien avec : La Maison de la Région Les collectivités locales Faire remonter les axes d'amélioration du réseau (arrêts, itinéraires, organisation)
* Missions de Conduite (Réseau 37) Assurer la conduite d'autocar en transport interurbain de voyageurs Garantir la sécurité des passagers, des tiers et du véhicule Respecter les réglementations en vigueur (code de la route, temps de conduite, sécurité) Accueillir, informer et assister les voyageurs Assurer la vente de titres de transport si nécessaire Vérifier l'état du véhicule et signaler toute anomalie

Votre profil

Vous recherchez de l'autonomie dans votre métier, vous êtes ponctuel(le), courtois(e), rigoureux(se) et diplomate ?

Vous êtes titulaire du permis D avec une Formation Continue Obligatoire (FCO) à jour ?

Alors montez à bord et effectuez le trajet à nos côtés !

Techniques

Connaissance des techniques de contrôle et de la réglementation transport

Connaissance du réseau interurbain (atout)

Comportementales

Sens du service client et excellent relationnel

Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme

Rigueur et sens des responsabilités

Autonomie et adaptabilité

Capacité à travailler en équipe et en transversal

Votre destination

Comptant environ de 400 salariés, 200 autocars et 150 véhicules légers Transdev Touraine agit sur le périmètre de l'Indre-et-Loire grâce à un réseau de transport interurbain de voyageurs.

Les plus !

* Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
* Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
* Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
* Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales