Analista Telemarketing

Beschreibung:

Misión: El Analista debe mantener los KPI´s operativos en un nivel óptimo de contactacion para que las campañas cumplan con las metas establecidas.

Actividades:

* Evalúa y aplica las estrategias necesarias para dar cumplimiento al indicador ventas por campaña (asociados a servicios outbound, inbound - Telemarketing y web) e indicadores asociados a la maximización del proceso Administra inventario de estaciones, acceso de usuarios y licenciamiento.

* Analiza y presenta resultados relacionados con el Modelos de Información Speech Analytics, para asegurar la oportunidad y sustento de la información utilizada en los proyectos estratégicos.

* Controla la correcta ejecución del modelo de atención de Post Venta (atención telefónica, chat e e-mail) y Ventas (inbound y outbound y web) en conformidad con la norma COPC y reglamentación CRT.

* Evalúa y decide las acciones necesarias a implementar para asegurar objetivos fijados por el negocio, focalizando en hacer eficiente y maximizar los procesos de atención en cada proveedor, asegurar Niveles de accesibilidad, correcta derivación por segmento/campaña.

Estudios y Conocimientos: Profesional titulado de Ingeniería comercial, informática, Administración, Telecomunicaciones y/o carrera afín, 2 a 3 años experiencia.

* Conocimientos marcadores predictivos, ejemplo Interactive Intelligence, Genesys, sistemas de telecomunicaciones (Intermedio)

* Habilidades en procesamientos de bases de datos (SQL, ORACLE, Office) (Avanzado)

* Gestión de Proyectos y de campañas con al menos 1000 ejecutivos (Intermedio).

* Experiencia en administración y gestión en servicios de Contact Center (Intermedio).

* Atención clientes (Avanzado)