Stagiaire réceptionniste - Courtyard by Marriott Gare de Lyon

Beschreibung:

Lieu de stage: Courtyard by Marriott Gare de Lyon,

L'Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d'aujourd'hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante.

Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :

- 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française
- 9 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit
- Un centre fitness
- Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs.

Missions principales:

* Le/La stagiaire réceptionniste participe à l'accueil des clients et apprend à répondre à leurs demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
* Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
* Avec l'aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
* Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
* Il/Elle participe à la bonne communication avec tous les départements de l'hôtel en s'assurant qu'il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
* Il/Elle participe à la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu'il ne manque de rien (le remplir et s'assurer qu'il soit propre à tout moment).
* Il/Elle apprend à répondre au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés et avant les trois sonneries du téléphone. La réponse est assurée avec un sourire dans la voix, le nom du client et transfère aux autres départements après l'avoir annoncé.
* Il/Elle participe à la gestion du système des courriers et messages.
* Il/Elle s'occupe des bagages des clients si nécessaires.
* Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
· Il/Elle se doit d'avoir une excellente présentation, et d'être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l'établissement.
* Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
* Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
* Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s'assure qu'à chaque fin de shift, tout soit rangé, désinfecté et propre.
* Il/Elle participe activement aux formations diverses (15'min, shaping service…)
* Il/Elle doit faire preuve d'une apparence irréprochable.

Le traitement d'argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d'un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d'un fond de caisse