Customer Success Manager (m/w/d)

Job Description:

Die Position Customer Success Manager (Cloud) ist ein zentraler Erfolgsfaktor für die nachhaltige Nutzung und den wirtschaftlichen Erfolg unserer Cloud-Produkte Sage Intacct, Sage Operations und X3.

Der Customer Success Manager stellt sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen, indem die Nutzung relevanter Features und Services kontinuierlich optimiert wird. Durch tiefgehendes Produktwissen und ein starkes Verständnis der Kundenprozesse fungiert die Rolle als beratender Partner auf Augenhöhe und unterstützt Kunden aktiv bei der bestmöglichen Anwendung unserer Cloud-Lösungen.

* Du begleitest unsere Kunden und Partner fachlich entlang ihrer "Customer Journey" - speziell für die Cloud Produkte Sage Intacct, Sage Operations und X3
* Du kennst das Sage Produktportfolio und verfügst über sehr gute Produktkenntnisse. Du hast Spaß daran, Kunden Produkte zu zeigen und Empfehlungen zur bestmöglichen Anwendung zu geben
* Du bist verantwortlich dafür, dass Kunden möglichst hohen Nutzen aus dem Produkt ziehen und optimierst die Nutzung der Features und Dienstleistungen
* Du verstehst die Anforderungen und Probleme der Kunden und kannst reaktionsschnell Lösungen und Unterstützung bieten
* Du bist die Stimme unserer Kunden und gibst internen Abteilungen zielführendes Feedback für Verbesserungen
* Du analysierst regelmäßig die Kundenbedürfnisse, stellst die Ergebnisse dem Customer Success Manager zur Verfügung und entwickelst gemeinsam geeignete Maßnahmenpläne, deren Umsetzung du vorantreibst
* Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit allen relevanten Bereichen zusammen wie z.B. Support, PMM, PD, Marketing, Sales, Order Management
* Du hältst dich über die Veränderungen in den Produkten und der Branche auf dem Laufenden

Dies ist eine individual Contributor Rolle ohne Führungsverantwortung.
Die Rolle ist hybrid mit 2 Tagen Remote Work pro Woche zu besetzen.
* Erfahrung im Customer Success, Consulting, Support oder vergleichbarer Rolle
* Verständnis für Cloud- & SaaS-Technologien
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
* Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
* Teamplayer mit bereichsübergreifendem Mindset

Warum Sage?

* Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
* Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
* 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
* Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere "Sage Foundation"
* Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
* Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unsere Talent Acquisition Partnerin Judith Philippi unter karriere@sage.com.

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.

Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.

Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.

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